Juridisk

Levering og returnering

Her kan du læse, hvordan vi sender dine varer, hvad fragten koster, og hvad du gør, hvis du vil fortryde et køb eller har en reklamation. Finder du ikke svaret, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Kort fortalt

  • Fri fragt ved køb over 499 kr. og ved Leveringsservice med 2 eller 3 måneders forbrug pr. levering
  • Bestiller du på en hverdag inden kl. 14.00, sender vi ofte pakken samme dag
  • Forventet leveringstid er 1–2 hverdage fra afsendelse
  • Vi leverer til adresser i Danmark
  • Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare
  • Kosttilskud kan kun returneres, hvis forseglingen er ubrudt
  • Med vores virkningsgaranti kan du bytte til et andet Evione-produkt, hvis du ikke er tilfreds

Levering

Hvor leverer vi?
Vi leverer til adresser i Danmark. Vi leverer ikke til Færøerne og Grønland.

Hvordan sender vi?
Vi sender alle pakker med DAO. Du kan vælge mellem levering til en pakkeshop nær dig eller hjemmelevering direkte til døren. Du vælger leveringsmetode i kassen, når du bestiller.

Hvornår får jeg min pakke?
Ordrer, der er afgivet på hverdage inden kl. 14.00, sender vi ofte samme dag. Den forventede leveringstid er 1–2 hverdage fra afsendelse. I forbindelse med kampagner, helligdage og udsalgsperioder kan leveringstiden være længere.

Hvad koster fragten?
Der er fri fragt ved ordrer over 499 kr. samt ved Leveringsservice med 2 eller 3 måneders forbrug pr. levering. I alle andre tilfælde afhænger fragtprisen af den leveringsmetode, du vælger. Du kan se leveringsmulighederne og den præcise pris i kassen, inden du godkender din bestilling – så du altid kender den samlede pris, før du betaler.

Levering med Leveringsservice
Med Leveringsservice får du dit Evione-produkt leveret automatisk hver 30., 60. eller 90. dag – du vælger selv intervallet. Der er ingen binding, intet opsigelsesvarsel og ingen købepligt. Datoen for din næste levering kan du altid se under Min konto på evione.com. Her kan du også ændre produkt, interval, leveringsadresse og betalingskort samt udskyde eller opsige din Leveringsservice.

Hvornår bliver jeg trukket for betalingen?
Beløbet reserveres på din konto, når du bestiller, og hæves først, når varen afsendes fra vores lager. Bestiller du flere varer med forskellig leveringstid, hæves beløbet, når den enkelte forsendelse afsendes. Ved Leveringsservice trækkes betalingen automatisk på dit registrerede betalingskort den dag, forsendelsen afsendes.

Min pakke er ikke kommet
Har du ikke modtaget din forsendelse inden for 7 hverdage efter afsendelse, så kontakt vores kundeservice. Så efterlyser vi pakken og sender en ny til dig.

Pakken er beskadiget, eller der mangler noget
Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt, og inden du sender noget retur. Send gerne billeder og dit ordrenummer med, så finder vi en løsning. Læs mere under Reklamation.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Du skal ikke begrunde, hvorfor du fortryder.

Hvornår begynder fristen?

  • Køb af én vare: Fristen løber fra den dag, du modtager varen.
  • Flere varer, der leveres hver for sig: Fristen løber fra den dag, du modtager den sidste vare.
  • Leveringsservice: Fortrydelsesretten gælder din første levering, og fristen løber fra den dag, du modtager den. De efterfølgende leveringer er en del af din løbende Leveringsservice og er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Du kan dog til enhver tid opsige din Leveringsservice uden varsel.

Falder den sidste dag for fortrydelse på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, udløber fristen den følgende hverdag.

Vigtigt: Fortrydelsesretten gælder kun ved ubrudt forsegling
Kosttilskud er fødevarer. Derfor gælder fortrydelsesretten ikke for produkter, hvor forseglingen er brudt. Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan produktet ikke returneres.

  • Du må gerne åbne den ydre æske og undersøge produktet, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Det påvirker ikke din fortrydelsesret.
  • Bryder du forseglingen på selve dåsen, glasset eller blisterpakningen, kan produktet ikke returneres, og du kan ikke fortryde købet af netop det produkt.
  • Har du bestilt flere produkter, gælder det kun de produkter, hvor forseglingen er brudt. Resten kan du fortryde som normalt.

Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice, inden du bryder forseglingen.

Sådan fortryder du
Du skal give os besked, inden fristen udløber. Det kan du gøre på én af følgende måder:

  • Send en e-mail til kundeservice@evione.dk
  • Ring til kundeservice på +45 32 73 78 90
  • Udfyld returformularen på evione.com
  • Brug standardfortrydelsesformularen sidst i vores handelsbetingelser

Bemærk, at det ikke er nok blot at nægte at modtage pakken – du skal også give os besked.

Sådan returnerer du varen
Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til:

EviOne ApS
Energivej 4
6700 Esbjerg

  • Du betaler selv omkostningerne ved returforsendelsen.
  • Vi bærer risikoen for varen, fra du har afleveret den til fragtføreren.
  • Er pakken underfrankeret, opkræver vi differencen.
  • Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
  • Vedlæg gerne en kopi af din ordrebekræftelse, så vi hurtigt kan behandle din retur.
  • Vi kan kun tage produktet retur, hvis forseglingen er ubrudt.

Hvornår får jeg pengene tilbage?
Vi tilbagebetaler det modtagne beløb senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

  • Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi aftaler andet.
  • Fortryder du hele din ordre, refunderer vi også de standardleveringsomkostninger, du betalte ved købet.
  • Har du håndteret varen på en måde, der har medført en værdiforringelse, modregner vi den i tilbagebetalingen. Det kan for eksempel være, hvis den ydre emballage er beskadiget, så produktet ikke kan sælges som nyt.

Opsigelse af Leveringsservice

Du kan til enhver tid ændre, udskyde eller opsige din Leveringsservice – uden binding og uden opsigelsesvarsel:

Husk at gøre det inden din næste planlagte levering. Er en forsendelse allerede pakket eller afsendt, kan den ikke annulleres.

Reklamation

Der gælder 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Er varen mangelfuld, kan du få den ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen. Det gælder for eksempel, hvis varen er beskadiget ved modtagelsen, forkert leveret eller ikke lever op til det, der er oplyst.

  • Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er reklamationen altid rettidig.
  • For kosttilskud er reklamationsretten i praksis begrænset af produktets holdbarhedsdato. Handler din reklamation om holdbarhed eller kvalitet, skal du reklamere, inden holdbarhedsdatoen er overskredet.
  • Kontakt altid kundeservice, inden du sender en vare retur, så vi kan aftale det videre forløb.
  • Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.
  • Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Virkningsgaranti

Er du ikke tilfreds med dit Evione-produkt, tilbyder vi ombytning til et andet Evione-produkt efter eget valg – uden ekstra betaling.

Sådan gør du brug af garantien

  • Du skal have taget produktet som anvist på emballagen i mindst 90 sammenhængende dage.
  • Kontakt kundeservice senest 120 dage efter din første levering.
  • Oplys dit ordrenummer, og fortæl kort, hvorfor du ikke er tilfreds.
  • Vælg herefter et andet Evione-produkt til en tilsvarende værdi, som vi sender til dig uden beregning.

Betingelser

  • Garantien gælder kun køb af kosttilskud foretaget direkte på evione.com. Den omfatter ikke øvrige varer som tilbehør, udstyr eller gaveartikler.
  • Garantien kan benyttes én gang pr. produkt pr. husstand.
  • Garantien giver ret til et erstatningsprodukt eller et tilgodebevis af tilsvarende værdi. Der udbetales ikke kontant refusion.
  • Garantien er et frivilligt tilbud fra Evione og begrænser ikke din fortrydelsesret eller reklamationsret.

De fulde betingelser finder du i vores handelsbetingelser.

Klagemuligheder

Er du ikke tilfreds med din vare eller vores service, håber vi, at du vil kontakte vores kundeservice først – vi vil meget gerne finde en løsning sammen med dig. Fører henvendelsen ikke til et tilfredsstillende resultat, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Når du klager, skal du angive vores e-mailadresse: kundeservice@evione.dk.

Kontakt os

EviOne ApS
Energivej 4, 6700 Esbjerg
CVR-nr. 32782787
E-mail: kundeservice@evione.dk
Telefon: +45 32 73 78 90

Åbningstider
Hverdage: 08.00–16.00
Weekender: Lukket
Helligdage: Lukket