Handelsbetingelser

Gældende fra den 7. August 2026 · Version 1.0

Velkommen til Evione. Nedenfor finder du de betingelser, der gælder, når du handler hos os. Vi har skrevet dem, så de er til at forstå - uden unødigt juridisk sprog. Har du spørgsmål til noget, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

1. Virksomhedsoplysninger

EviOne ApS

Energivej 4, 6700 Esbjerg

CVR-nr. 32782787

E-mail: kundeservice@evione.dk

Telefon: +45 32 73 78 90

Webshop: www.evione.com

Kundeservicens åbningstider

–   Hverdage: 08.00-16.00

–   Weekend: Lukket

–   Helligdage: Lukket

2. Anvendelse og aftaleindgåelse

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på www.evione.com mellem dig som forbruger og EviOne ApS.

For at handle hos os skal du være fyldt 18 år, være myndig og kunne betale med et gyldigt betalingsmiddel. Alle aftaler indgås på dansk.

Når du har afgivet din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Aftalen er bindende, når ordrebekræftelsen er sendt til dig.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, tekniske fejl og åbenlyse pris- og trykfejl. Opstår en sådan fejl, kontakter vi dig hurtigst muligt, og du kan vælge at bekræfte ordren til den korrekte pris eller annullere den uden omkostninger.

Vi anbefaler, at du gemmer din ordrebekræftelse og disse betingelser. Betingelserne kan altid downloades og printes fra evione.com.

3. Vores produkter

Evione sælger kosttilskud. Produktinformation, ingrediensliste og anbefalet dosering fremgår af den enkelte produktside og af produktets emballage. Vejledningen på emballagen er altid gældende.

–   Den anbefalede daglige dosis må ikke overskrides.

–   Opbevares utilgængeligt for børn.

–   Er du gravid, ammer, tager medicin eller er i behandling for en sygdom, anbefaler vi, at du taler med din læge, inden du begynder på et kosttilskud.

–   Oplever du ubehag, bør du stoppe med at tage produktet og kontakte din læge.

4. Priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive 25 % moms.

Den pris, der fremgår af webshoppen på bestillingstidspunktet, er den gældende pris. Eventuelle fragtomkostninger oplyses særskilt, inden du godkender din bestilling, så du altid kan se den samlede pris, før du betaler.

Kampagnepriser og rabatkoder er tidsbegrænsede og gælder, så længe lager haves. Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, medmindre det udtrykkeligt fremgår af tilbuddet.

For enkelte kampagner og lanceringstilbud gælder særskilte betingelser - f.eks. om antal, varighed og hvad der sker, hvis et produkt udgår. Disse betingelser oplyses i forbindelse med det pågældende tilbud og går forud for dette punkt, i det omfang de afviger.

5. Betaling

Du kan betale med følgende betalingsmidler:

–   Betalingskort: Dankort, Visa, Visa Electron og Mastercard

–   MobilePay

–   Apple Pay

–   Google Pay

Vi opkræver ikke gebyr for brug af betalingskort.

Beløbet reserveres på din konto ved bestilling og hæves først, når varen afsendes fra vores lager. Ved bestilling af flere varer med forskellig leveringstid hæves beløbet ved afsendelsen af den enkelte forsendelse.

Din betaling gennemføres via en krypteret og sikker forbindelse hos vores betalingsudbyder. Evione opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger.

Betalinger, der vedrører Leveringsservice, er beskrevet i punkt 7.

6. Levering og fragt

Vi leverer til adresser i Danmark. Vi leverer ikke til Færøerne og Grønland.

Ordrer afgivet på hverdage inden kl. 14.00 afsendes ofte samme dag. Den forventede leveringstid er 1-2 hverdage fra afsendelse. I forbindelse med kampagner, helligdage og udsalgsperioder kan leveringstiden være længere.

Fragtpris og leveringsmuligheder fremgår ved checkout, inden du godkender din bestilling. Der er fri fragt ved ordrer over 499 kr. samt ved Leveringsservice med 2 eller 3 måneders forbrug pr. levering.

Har du ikke modtaget din forsendelse inden for 7 hverdage efter afsendelse, beder vi dig kontakte vores kundeservice, så vi kan efterspore pakken og sende en ny.

Risikoen for varen overgår til dig, når du eller en person, du har udpeget, har fået varen i fysisk besiddelse.

7. Leveringsservice (abonnement)

Med Leveringsservice får du dit Evione-produkt leveret automatisk med det interval, du selv vælger - til en lavere pris end ved enkeltkøb.

7.1 Sådan fungerer det

–   Du vælger produkt og leveringsinterval: hver 30., 60. eller 90. dag.

–   Den løbende pris pr. levering fremgår tydeligt, inden du tilmelder dig, og gentages i din ordrebekræftelse.

–   Der er ingen binding, intet opsigelsesvarsel og ingen købepligt. Du kan til enhver tid ændre, udskyde eller opsige din Leveringsservice.

–   Du kan altid se datoen for din næste levering på "Min konto" på evione.com.

7.2 Betaling

Betalingen trækkes automatisk på det betalingskort, du har registreret, på den dag forsendelsen afsendes. Du giver samtykke til denne automatiske betaling, når du tilmelder dig Leveringsservice.

Du er ansvarlig for, at dine kortoplysninger til enhver tid er opdaterede. Kan betalingen ikke gennemføres, forsøger vi at trække beløbet igen og giver dig besked pr. e-mail. Lykkes betalingen ikke herefter, sættes din Leveringsservice midlertidigt i bero, indtil du har opdateret dine oplysninger. Vi opkræver ikke gebyr i den forbindelse.

7.3 Ændring og opsigelse

Du kan ændre produkt, interval, leveringsadresse og betalingskort samt udskyde eller opsige din Leveringsservice på "Min konto" på evione.com eller ved at kontakte vores kundeservice.

Ændringer og opsigelser skal ske senest [2] hverdage før næste planlagte levering. Er en forsendelse allerede pakket eller afsendt, kan den ikke annulleres, men du kan i stedet benytte din fortrydelsesret efter punkt 8 for den pågældende levering.

7.4 Prisændringer

Vi kan justere prisen på Leveringsservice, f.eks. som følge af ændrede råvare-, produktions- eller fragtomkostninger. Ændringer varsles pr. e-mail mindst 30 dage før, de træder i kraft. Ønsker du ikke at fortsætte til den nye pris, kan du opsige din Leveringsservice inden ikrafttrædelsen.

7.5 Introduktions- og kampagnetilbud

Introduktionstilbud og rabat på første levering gælder kun for nye kunder eller kunder, der ikke har handlet hos Evione inden for de seneste 6 måneder. Tilbuddet gælder alene den første levering. Efterfølgende leveringer sker til den normale, oplyste abonnementspris, som du kan se ved tilmelding og i din ordrebekræftelse.

8. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

8.1 Fristens længde

–   Ved køb af én vare løber fristen fra den dag, du modtager varen.

–   Har du bestilt flere varer i samme ordre, som leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

–   Ved Leveringsservice løber fortrydelsesfristen fra den dag, du modtager den første levering. Herefter kan du til enhver tid opsige din Leveringsservice uden varsel, jf. punkt 7.3.

Falder den sidste dag for fortrydelse på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, udløber fristen den følgende hverdag.

8.2 Vigtigt: fortrydelsesretten gælder kun ved ubrudt forsegling

Kosttilskud er fødevarer. Derfor gælder fortrydelsesretten ikke for produkter, hvor forseglingen er brudt, da produktet af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Det betyder i praksis:

–   Du må gerne åbne den ydre æske og undersøge produktet, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Det påvirker ikke din fortrydelsesret.

–   Bryder du forseglingen på selve dåsen, glasset eller blisterpakningen, kan produktet ikke returneres, og du kan ikke fortryde købet af netop det produkt.

–   Har du bestilt flere produkter, gælder det kun de produkter, hvor forseglingen er brudt. Resten kan du fortryde som normalt.

Du er altid velkommen til at kontakte kundeservice, hvis du er i tvivl, inden du bryder forseglingen.

8.3 Sådan fortryder du

Du skal give os besked, inden fristen udløber. Det kan du gøre på én af følgende måder:

–   Send en e-mail til kundeservice@evione.dk

–   Ring til kundeservice på +45 32 73 78 90

–   Udfyld standardfortrydelsesformularen: linket her 

Det er ikke nok blot at nægte modtagelse af pakken uden samtidig at give os besked.

8.4 Returnering

Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til:

Evione ApS, Energivej 4, 6700 Esbjerg

–   Du betaler selv omkostningerne ved returforsendelsen.

–   Vi bærer risikoen for varen, fra du har afleveret den til fragtføreren.

–   Er pakken underfrankeret, opkræver vi differencen.

–   Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

–   Vedlæg gerne en kopi af din ordrebekræftelse, så vi hurtigt kan behandle din retur.

–   Vi kan kun tage produktet retur, hvis forseglingen er ubrudt, jf. punkt 8.2.

8.5 Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler det modtagne beløb senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi aftaler andet. Fortryder du hele din ordre, refunderer vi også de standardleveringsomkostninger, du betalte ved købet.

Har du håndteret varen på en måde, der har medført en værdiforringelse, modregner vi denne i tilbagebetalingen. Det kan f.eks. være, hvis den ydre emballage er beskadiget, så produktet ikke kan sælges som nyt.

9. Virkningsgaranti

Naturlige kosttilskud virker gradvist. Derfor giver vi dig 90 dage til at mærke forskellen. Er du ikke tilfreds, giver vi dig et andet Evione-produkt efter eget valg - uden ekstra betaling.

9.1 Sådan gør du brug af garantien

–   Du skal have taget produktet som anvist på emballagen i mindst 90 sammenhængende dage.

–   Du kontakter kundeservice senest 30 dage efter de 90 dages udløb, dvs. senest 120 dage efter din første levering.

–   Du oplyser dit ordrenummer og kort, hvad du har oplevet.

–   Du vælger herefter et andet Evione-produkt til en tilsvarende værdi, som vi sender til dig uden beregning.

9.2 Betingelser

–   Garantien gælder udelukkende køb af kosttilskud foretaget direkte på www.evione.com. Den omfatter ikke øvrige varer i sortimentet, f.eks. tilbehør, udstyr, gaveartikler eller andre produkttyper.

–   Garantien kan benyttes én gang pr. produkt pr. husstand og omfatter op til [3] pakninger af det pågældende produkt.

–   Garantien giver ret til et erstatningsprodukt eller et tilgodebevis af tilsvarende værdi. Der udbetales ikke kontant refusion.

–   Garantien er et frivilligt tilbud fra Evione. Den begrænser ikke dine rettigheder efter punkt 8 (fortrydelsesret) eller punkt 10 (reklamationsret), som gælder uændret ved siden af garantien.

10. Reklamation

Der gælder 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Det betyder, at du kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, hvis varen er mangelfuld - f.eks. hvis den er beskadiget ved modtagelsen, forkert leveret eller ikke lever op til det, der er oplyst.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er reklamationen altid rettidig.

For kosttilskud er reklamationsretten i praksis begrænset af produktets holdbarhedsdato. Vedrører din reklamation produktets holdbarhed eller kvalitet, skal du derfor reklamere, inden holdbarhedsdatoen er overskredet.

Kontakt altid kundeservice på kundeservice@evione.dk eller +45 32 73 78 90, inden du sender en vare retur, så vi kan aftale det videre forløb. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

11. Ansvar

Vores produkter overholder den lovgivning, der gælder for kosttilskud i Danmark på salgstidspunktet.

Evione kan ikke gøres ansvarlig for tab, der overstiger prisen på den købte vare, og vi er ikke ansvarlige for indirekte tab som f.eks. driftstab, tabt arbejdsfortjeneste eller tab af data. Ansvarsbegrænsningen gælder ikke, hvor ufravigelig lovgivning - herunder produktansvarsloven - fastsætter andet.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder leverandørsvigt, transportforstyrrelser, strejke, brand, nedbrud af it-systemer og myndighedsindgreb.

12. Behandling af personoplysninger

For at kunne behandle din ordre registrerer vi navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer samt oplysninger om dine køb, returneringer og eventuelle abonnementer.

Vi videregiver kun dine oplysninger til de samarbejdspartnere, der er nødvendige for at gennemføre købet - f.eks. fragtfirma og betalingsudbyder. Vi sælger ikke dine oplysninger.

Du kan til enhver tid få indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig, og bede om at få dem rettet eller slettet. Har du tilmeldt dig vores nyhedsbrev eller givet samtykke til, at vi må kontakte dig, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage.

Du kan læse mere i vores privatlivspolitik

13. Klageadgang

Er du ikke tilfreds med din vare eller vores service, håber vi, du vil kontakte vores kundeservice først - vi vil meget gerne finde en løsning sammen med dig.

Fører henvendelsen ikke til et tilfredsstillende resultat, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus

Toldboden 2, 8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Handler du fra et andet EU-land, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal: ec.europa.eu/odr. Ved klage skal du angive vores e-mailadresse: kundeservice@evione.dk.

14. Ændringer, lovvalg og værneting

Vi kan ændre disse handelsbetingelser. Den version, der var gældende på tidspunktet for dit køb, er den, der gælder for det pågældende køb. Har du en aktiv Leveringsservice, varsler vi væsentlige ændringer pr. e-mail mindst 30 dage før, de træder i kraft, og du kan opsige din Leveringsservice inden da.

Aftalen er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed eller gennem Nævnenes Hus, afgøres ved de danske domstole.